Sito web e App mobile

The Luxury Club

Ultimo aggiornamento: 16 settembre 2026 — Versione 1.2

1. Premessa

La presente Politica sui Rimborsi (di seguito "Politica") disciplina i criteri e le modalità di gestione dei rimborsi relativi al servizio The Luxury Club fornito attraverso il sito web istituzionale theluxuryclubbyoldricha.com e l'applicazione mobile per iOS e Android, sia per quanto riguarda l'abbonamento (sottoscritto sul Sito oppure in App tramite Apple In-App Purchase / Google Play Billing) sia per quanto riguarda i singoli acquisti dei membri (gestiti tramite l'App).

La presente Politica è parte integrante dei Termini e Condizioni d'Uso e si interpreta congiuntamente con la Privacy Policy.

2. Titolare

The Luxury Club S.r.l. Sede legale: Via Vincenzo Dessì 1D, 07100 Sassari (SS), Italia P.IVA / Codice Fiscale: 03059690903 REA: SS-226421 Email: theluxuryclubservizi@gmail.com PEC: theluxuryclub@pec.it

3. Natura del servizio

The Luxury Club è un servizio di consulenza all'acquisto di articoli di lusso, fornito su base di abbonamento. L'abbonamento remunera l'accesso alla selezione privata di articoli e alla consulenza del Titolare per l'identificazione e l'acquisto presso outlet selezionati.

L'abbonamento non garantisce la disponibilità di specifici articoli, brand, modelli o categorie: il valore del servizio risiede nella consulenza, nella selezione e nella possibilità di ricevere proposte mirate, indipendentemente dal numero di acquisti effettivamente perfezionati dall'utente.

4. Abbonamento — Politica di rimborso

4.1 Attivazione

L'abbonamento si considera attivato al momento del completamento del pagamento, indipendentemente dal canale utilizzato:

• se il pagamento è effettuato sul Sito istituzionale theluxuryclubbyoldricha.com, l'attivazione è immediata al completamento della transazione presso il prestatore di pagamento;

• se il pagamento è effettuato in App tramite Apple In-App Purchase o Google Play Billing, l'attivazione è immediata alla conferma della transazione da parte dello store.

Da tale momento, l'utente ha accesso al servizio per la durata selezionata. Per gli abbonamenti a pagamento unico e a durata fissa la durata decorre dalla data di acquisto e termina alla scadenza indicata nell'App, senza rinnovo automatico e senza ulteriori addebiti.

4.2 Diritto di recesso del consumatore (qualora applicabile)

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore che acquista il servizio fuori dai locali commerciali o a distanza ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione, senza dover fornire motivazioni e senza penali, salvo il rimborso delle prestazioni eventualmente già fruite.

L'esercizio del recesso avviene inviando una comunicazione scritta al Titolare all'indirizzo email theluxuryclubservizi@gmail.com o alla PEC theluxuryclub@pec.it, con i seguenti dati:

• nome e cognome del titolare dell'abbonamento;

• email registrata sul servizio;

• data di attivazione dell'abbonamento;

• richiesta esplicita di recesso.

Abbonamenti acquistati tramite App — come chiedere il rimborso. Quando l'abbonamento è acquistato con Apple In-App Purchase o Google Play Billing, il pagamento è incassato dallo store, che gestisce la transazione e il relativo rimborso secondo le proprie condizioni: il Titolare non riceve direttamente l'importo e non può disporre rimborsi su quel canale. La richiesta va quindi presentata allo store:

• Apple: reportaproblem.apple.com;

• Google Play: play.google.com → immagine del profilo → «Pagamenti e abbonamenti» → «Cronologia ordini e budget» → «Segnala un problema».

Cosa resta dovuto dal Titolare. Il diritto di recesso di cui al presente paragrafo resta esercitabile nei confronti del Titolare con le modalità sopra indicate, senza che la richiesta allo store ne costituisca condizione. Qualora lo store non provveda, il Titolare riconosce quanto eventualmente dovuto ai sensi del §4.3, con le modalità e nei termini del §4.5.

4.3 Rinuncia al recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso in relazione ai contratti per la fornitura di servizi pienamente eseguiti se l'esecuzione è iniziata con accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che avrebbe perso il diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto.

Conseguentemente, qualora il consumatore richieda l'attivazione immediata del servizio (e quindi acceda all'App o riceva proposte/comunicazioni durante il periodo di 14 giorni), il diritto di recesso si considera limitato alla parte di servizio non ancora fruita, e il rimborso eventualmente dovuto sarà calcolato in proporzione (pro-rata).

4.4 Casi di rimborso

Salvo quanto previsto al §4.2, l'abbonamento non è rimborsabile una volta attivato, in quanto il pagamento remunera l'accesso al servizio e non l'effettivo numero di acquisti perfezionati.

Costituiscono eccezione i seguenti casi, in cui sarà valutato un rimborso, totale o parziale:

• errore di pagamento (es. doppio addebito): rimborso integrale dell'importo errato;

• inadempimento sostanziale del Titolare (es. servizio totalmente indisponibile per un periodo prolungato e per cause imputabili al Titolare): rimborso pro-rata della parte di servizio non fruita;

• forza maggiore che renda impossibile la prosecuzione del servizio: il Titolare può, a propria discrezione, offrire un rimborso pro-rata, una proroga, o un servizio sostitutivo equivalente.

4.5 Tempi di rimborso

Il rimborso, ove dovuto, sarà effettuato entro 14 giorni dalla data della decisione di accoglimento della richiesta, sulla stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto, salvo diverso accordo con l'utente. Il Titolare non si fa carico di eventuali costi bancari o di intermediazione applicati dai prestatori di servizi di pagamento.

Per gli acquisti effettuati tramite App, non potendo il Titolare operare sul canale di pagamento dello store, il rimborso eventualmente dovuto dal Titolare è corrisposto con bonifico sulle coordinate indicate dall'utente.

4.6 Mancato utilizzo del servizio

Fermo quanto previsto ai §§4.2 e 4.3, il mancato utilizzo del servizio da parte dell'utente, totale o parziale (es. nessuna richiesta di acquisto inviata, nessun accesso effettuato), non dà diritto a rimborso, proroga o compensazione.

4.7 Disponibilità degli articoli

La variabilità o l'esaurimento di articoli specifici presso gli outlet rientra nella natura del servizio (basato su disponibilità reali e limitate) e non costituisce motivo di rimborso.

4.8 Rimborsi per acquisti in App

I rimborsi relativi agli abbonamenti acquistati tramite Apple In-App Purchase o Google Play Billing sono gestiti dal rispettivo store digitale secondo le sue policy ufficiali. L'utente richiede il rimborso a:

• Apple: reportaproblem.apple.com

• Google Play: play.google.com → immagine del profilo → «Pagamenti e abbonamenti» → «Cronologia ordini e budget» → «Segnala un problema»

Ciò vale sia per gli abbonamenti a rinnovo automatico sia per quelli a pagamento unico e a durata fissa. Per questi ultimi si precisa che:

• non essendo previsto alcun rinnovo automatico, non esiste una "disdetta" da esercitare per evitare addebiti futuri: l'unico addebito è quello iniziale;

• in caso di rimborso concesso dallo store, il periodo di accesso corrispondente viene revocato e, se l'utente aveva acquistato più periodi successivi, la scadenza è ricalcolata di conseguenza.

Il Titolare non può disporre rimborsi sul canale di pagamento dello store, che resta quindi il canale da attivare per primo. Resta fermo quanto previsto al §4.2 per l'esercizio del diritto di recesso nei confronti del Titolare.

5. Singoli acquisti — Politica di rimborso

5.1 Conferma e impegno

A norma dei Termini e Condizioni §5.2, dopo la conferma della richiesta di acquisto da parte del Titolare ("Confermata"), la richiesta diventa vincolante e il cliente è tenuto al pagamento, salvo indisponibilità sopravvenuta segnalata dal Titolare o diverso accordo scritto.

Restano fermi i diritti inderogabili del consumatore previsti dal Codice del Consumo, incluso il diritto di recesso ove applicabile, secondo quanto descritto nei paragrafi seguenti.

Il pagamento dell'articolo è dovuto entro la scadenza indicata nel riepilogo giornaliero ricevuto dal cliente. Il mancato pagamento non equivale di per sé a esercizio del diritto di recesso e può comportare la sospensione del servizio oltre alla persistenza del debito.

5.2 Diritto di recesso del consumatore

Il diritto di recesso del consumatore è escluso solo nei casi tassativamente previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, tra cui i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su istruzioni specifiche del consumatore, tali da non poter essere ragionevolmente rivenduti dal Titolare.

La semplice scelta di taglia, colore, modello o quantità tra varianti già esistenti dell'articolo non costituisce, di per sé, personalizzazione ai sensi dell'art. 59: per tali articoli il diritto di recesso resta esercitabile.

Per i beni non rientranti in una causa legale di esclusione, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del bene, comunicando per iscritto la propria volontà al Titolare all'indirizzo theluxuryclubservizi@gmail.com e restituendo il bene a proprie spese, integro e nell'imballaggio originale.

In tale caso, il Titolare rimborserà l'importo pagato per il bene (escluse le spese di restituzione, salvo diversa previsione di legge) entro 14 giorni dalla ricezione del bene restituito, previa verifica del suo stato di integrità.

5.3 Bene difettoso o non conforme — garanzia legale

Per i clienti che agiscono come consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo (artt. 128 e ss.).

Il cliente che riceva un bene difettoso, danneggiato durante la spedizione o non conforme a quanto ordinato è invitato a segnalarlo al Titolare in un termine ragionevole dalla scoperta del difetto, allegando documentazione fotografica, all'indirizzo theluxuryclubservizi@gmail.com, senza pregiudizio dei diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

In caso di accertamento del difetto, il Titolare provvederà, in accordo con il cliente e nel rispetto della disciplina della garanzia legale, a:

• riparare o sostituire il bene, ove possibile;

• ridurre adeguatamente il prezzo;

• risolvere il contratto e rimborsare integralmente l'importo pagato.

I costi necessari per rendere il bene conforme sono a carico del Titolare nei casi previsti dalla legge.

5.4 Spese di spedizione

Le spese di spedizione non sono rimborsabili salvo nei casi di:

• inadempimento del Titolare nella fornitura del bene;

• difetto del bene di cui al §5.3;

• errore manifesto del Titolare nell'organizzazione della spedizione.

5.5 Assicurazione spedizione

L'eventuale assicurazione opzionale (€ 8,00) sottoscritta dal cliente per la spedizione non è rimborsabile in alcun caso, una volta che la spedizione è stata consegnata al corriere.

6. Interruzioni del servizio

In caso di interruzioni temporanee del servizio dovute a:

• manutenzione tecnica programmata;

• aggiornamenti di sicurezza;

• cause di forza maggiore;

• eventi non imputabili al Titolare (es. disservizi di terzi fornitori);

non è previsto alcun rimborso o compensazione, salvo che l'interruzione sia di durata tale da pregiudicare in modo sostanziale la fruibilità complessiva dell'abbonamento. In tal caso, il Titolare valuterà un rimborso pro-rata o una proroga del periodo di abbonamento.

7. Pagamenti errati o duplicati

In caso di pagamento duplicato, errato o effettuato per importi non dovuti, il cliente è invitato a contattare il Titolare entro 30 giorni all'indirizzo email theluxuryclubservizi@gmail.com, allegando:

• prova del pagamento (ricevuta, screenshot bonifico, conferma PayPal);

• email di registrazione.

Il Titolare verificherà la richiesta e, in caso di accoglimento, procederà al rimborso entro 14 giorni dalla decisione.

8. Risoluzione delle controversie

In caso di controversia relativa a un rimborso, l'utente può:

1. tentare in via prioritaria una risoluzione amichevole contattando direttamente il Titolare;

2. ricorrere alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea, all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr, se è un consumatore residente nell'Unione Europea;

3. promuovere un'azione legale presso il foro competente come indicato all'art. 16 dei Termini e Condizioni.

9. Modifiche alla Politica

Il Titolare si riserva il diritto di modificare la presente Politica nel tempo. Le modifiche saranno comunicate tramite l'App o per email e avranno efficacia dalla pubblicazione del documento aggiornato. La data dell'ultimo aggiornamento è sempre indicata in cima al documento.

10. Contatti

Per qualsiasi richiesta o chiarimento relativo alla presente Politica, l'utente può contattare il Titolare:

Email: theluxuryclubservizi@gmail.com PEC: theluxuryclub@pec.it

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