Politica sui rimborsi
Politica sui Rimborsi
Sito web e App mobile — The Luxury Club
Ultimo aggiornamento: 3 maggio 2026
Versione: 1.0
1. Premessa
La presente Politica sui Rimborsi, di seguito “Politica”, disciplina i criteri e le modalità di gestione dei rimborsi relativi al servizio The Luxury Club, fornito attraverso il sito web istituzionale https://www.theluxuryclubbyoldricha.com
e l’applicazione mobile per iOS e Android.
La presente Politica sui Rimborsi (di seguito "Politica") disciplina i criteri e le modalità di gestione dei rimborsi relativi al servizio The Luxury Club fornito attraverso il sito web
istituzionale theluxuryclubbyoldricha.com e l'applicazione mobile per iOS e Android, sia per quanto riguarda l'abbonamento (sottoscritto sul Sito oppure in App tramite Apple In-App Purchase / Google Play Billing) sia per quanto riguarda i singoli acquisti dei membri (gestiti tramite l'App).
2. Titolare
The Luxury Club S.r.l.
Sede legale: Via Vincenzo Dessì 1D, 07100 Sassari (SS), Italia
P.IVA / Codice Fiscale: 03059690903
REA: SS-226421
Email: theluxuryclubservizi@gmail.com
PEC: theluxuryclub@pec.it
3. Natura del servizio
The Luxury Club è un servizio di consulenza all’acquisto di articoli di lusso, fornito su base di abbonamento.
L’abbonamento remunera l’accesso alla selezione privata di articoli e alla consulenza del Titolare per l’identificazione e l’acquisto presso outlet selezionati.
L’abbonamento non garantisce la disponibilità di specifici articoli, brand, modelli o categorie.
Il valore del servizio risiede nella consulenza, nella selezione e nella possibilità di ricevere proposte mirate, indipendentemente dal numero di acquisti effettivamente perfezionati dall’utente.
4. Abbonamento — Politica di rimborso
4.1 Attivazione
L'abbonamento si considera attivato al momento del completamento del pagamento, indipendentemente dal canale utilizzato:
- se il pagamento è effettuato sul Sito istituzionale theluxuryclubbyoldricha.com, l'attivazione è immediata al completamento della transazione presso il prestatore di pagamento;
- se il pagamento è effettuato in App tramite Apple In-App Purchase o Google Play Billing, l'attivazione è immediata alla conferma della transazione da parte dello store.
Da tale momento, l'utente ha accesso al servizio per la durata selezionata.
4.2 Diritto di recesso del consumatore
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005, il consumatore che acquista il servizio fuori dai locali commerciali o a distanza ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione, senza dover fornire motivazioni e senza penali, salvo il rimborso delle prestazioni eventualmente già fruite.
L’esercizio del recesso avviene inviando una comunicazione scritta al Titolare all’indirizzo email:
theluxuryclubservizi@gmail.com
oppure alla PEC:
La richiesta deve contenere:
nome e cognome del titolare dell’abbonamento;
email registrata sul servizio;
data di attivazione dell’abbonamento;
richiesta esplicita di recesso.
4.3 Rinuncia o limitazione del diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso in relazione ai contratti per la fornitura di servizi pienamente eseguiti, qualora l’esecuzione sia iniziata con accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che avrebbe perso il diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto.
Conseguentemente, qualora il consumatore richieda l’attivazione immediata del servizio, acceda all’App o riceva proposte e comunicazioni durante il periodo di 14 giorni, il diritto di recesso si considera limitato alla parte di servizio non ancora fruita.
In tale caso, l’eventuale rimborso sarà calcolato in proporzione, secondo criterio pro-rata.
4.4 Casi di rimborso dell’abbonamento
Salvo quanto previsto nella sezione relativa al diritto di recesso del consumatore, l’abbonamento non è rimborsabile una volta attivato.
Il pagamento dell’abbonamento remunera infatti l’accesso al servizio e non l’effettivo numero di acquisti perfezionati.
Costituiscono eccezione i seguenti casi, nei quali potrà essere valutato un rimborso totale o parziale:
errore di pagamento, ad esempio doppio addebito, con rimborso integrale dell’importo errato;
inadempimento sostanziale del Titolare, ad esempio servizio totalmente indisponibile per un periodo prolungato e per cause imputabili al Titolare, con eventuale rimborso pro-rata della parte di servizio non fruita;
forza maggiore che renda impossibile la prosecuzione del servizio, caso in cui il Titolare potrà offrire, a propria discrezione, un rimborso pro-rata, una proroga o un servizio sostitutivo equivalente.
4.5 Tempi di rimborso
Il rimborso, ove dovuto, sarà effettuato entro 14 giorni dalla data della decisione di accoglimento della richiesta.
Il rimborso sarà disposto sulla stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto, salvo diverso accordo con l’utente.
Il Titolare non si fa carico di eventuali costi bancari o di intermediazione applicati dai prestatori di servizi di pagamento.
4.6 Mancato utilizzo del servizio
Il mancato utilizzo del servizio da parte dell’utente, totale o parziale, non dà diritto a rimborso, proroga o compensazione.
Rientrano in questa casistica, a titolo esemplificativo:
nessuna richiesta di acquisto inviata;
nessun accesso effettuato;
utilizzo limitato del servizio;
mancato interesse verso gli articoli proposti.
4.7 Disponibilità degli articoli
La variabilità o l’esaurimento di articoli specifici presso gli outlet rientra nella natura del servizio, basato su disponibilità reali, limitate e variabili.
La mancata disponibilità di uno specifico articolo, brand, modello, taglia o categoria non costituisce motivo di rimborso dell’abbonamento.
4.8 Rimborsi per acquisti in App
I rimborsi relativi agli abbonamenti acquistati tramite Apple In-App Purchase o Google Play Billing sono gestiti esclusivamente dal rispettivo store digitale secondo le sue policy ufficiali.
L'utente deve richiedere il rimborso direttamente a:
- Apple: reportaproblem.apple.com
- Google Play: play.google.com/store/account/subscriptions
Il Titolare non ha facoltà di processare rimborsi per transazioni Apple/Google direttamente, in quanto tali transazioni sono gestite interamente dagli store digitali.
5. Singoli acquisti — Politica di rimborso
5.1 Conferma e impegno
Secondo quanto previsto dai Termini e Condizioni d’Uso, dopo la conferma della richiesta di acquisto da parte del Titolare, la richiesta diventa vincolante e il cliente è tenuto al pagamento, salvo indisponibilità sopravvenuta segnalata dal Titolare o diverso accordo scritto.
La pagina dei Termini e Condizioni è disponibile all’indirizzo:
https://www.theluxuryclubbyoldricha.com/termini
Restano fermi i diritti inderogabili del consumatore previsti dal Codice del Consumo, incluso il diritto di recesso ove applicabile.
Il pagamento dell’articolo è dovuto entro la scadenza indicata nel riepilogo giornaliero ricevuto dal cliente.
Il mancato pagamento non equivale di per sé a esercizio del diritto di recesso e può comportare la sospensione del servizio, oltre alla persistenza del debito.
5.2 Diritto di recesso sui singoli acquisti
Il diritto di recesso del consumatore è escluso solo nei casi tassativamente previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo.
Rientrano tra questi, ad esempio, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su istruzioni specifiche del consumatore, tali da non poter essere ragionevolmente rivenduti dal Titolare.
La semplice scelta di taglia, colore, modello o quantità tra varianti già esistenti dell’articolo non costituisce, di per sé, personalizzazione ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo.
Per tali articoli, il diritto di recesso resta esercitabile, ove previsto dalla legge.
Per i beni non rientranti in una causa legale di esclusione, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del bene.
La comunicazione deve essere inviata per iscritto al Titolare all’indirizzo:
theluxuryclubservizi@gmail.com
Il bene deve essere restituito a spese del cliente, integro e nell’imballaggio originale.
In caso di recesso validamente esercitato, il Titolare rimborserà l’importo pagato per il bene, escluse le spese di restituzione salvo diversa previsione di legge, entro 14 giorni dalla ricezione del bene restituito.
Il rimborso è subordinato alla verifica dello stato di integrità del bene.
5.3 Bene difettoso o non conforme — garanzia legale
Per i clienti che agiscono come consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, artt. 128 e seguenti.
Il cliente che riceva un bene difettoso, danneggiato durante la spedizione o non conforme a quanto ordinato è invitato a segnalarlo al Titolare in un termine ragionevole dalla scoperta del difetto.
La segnalazione deve essere inviata all’indirizzo:
theluxuryclubservizi@gmail.com
È opportuno allegare documentazione fotografica del difetto, del danno o della non conformità riscontrata.
La presente procedura non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge al consumatore.
In caso di accertamento del difetto, il Titolare provvederà, in accordo con il cliente e nel rispetto della disciplina della garanzia legale, a una delle seguenti soluzioni:
riparazione del bene, ove possibile;
sostituzione del bene, ove possibile;
riduzione adeguata del prezzo;
risoluzione del contratto e rimborso integrale dell’importo pagato.
I costi necessari per rendere il bene conforme sono a carico del Titolare nei casi previsti dalla legge.
5.4 Spese di spedizione
Le spese di spedizione non sono rimborsabili, salvo nei seguenti casi:
inadempimento del Titolare nella fornitura del bene;
difetto del bene;
errore manifesto del Titolare nell’organizzazione della spedizione.
5.5 Assicurazione spedizione
L’eventuale assicurazione opzionale della spedizione, pari a € 8,00, non è rimborsabile una volta che la spedizione è stata consegnata al corriere.
6. Interruzioni del servizio
In caso di interruzioni temporanee del servizio dovute a:
manutenzione tecnica programmata;
aggiornamenti di sicurezza;
cause di forza maggiore;
eventi non imputabili al Titolare, come disservizi di fornitori terzi;
non è previsto alcun rimborso o compensazione.
Fa eccezione il caso in cui l’interruzione abbia durata tale da pregiudicare in modo sostanziale la fruibilità complessiva dell’abbonamento.
In tale caso, il Titolare valuterà un rimborso pro-rata o una proroga del periodo di abbonamento.
7. Pagamenti errati o duplicati
In caso di pagamento duplicato, errato o effettuato per importi non dovuti, il cliente è invitato a contattare il Titolare entro 30 giorni all’indirizzo:
theluxuryclubservizi@gmail.com
Alla richiesta è opportuno allegare:
prova del pagamento, ad esempio ricevuta, screenshot del bonifico o conferma PayPal;
email di registrazione.
Il Titolare verificherà la richiesta e, in caso di accoglimento, procederà al rimborso entro 14 giorni dalla decisione.
8. Risoluzione delle controversie
In caso di controversia relativa a un rimborso, l’utente può:
tentare in via prioritaria una risoluzione amichevole contattando direttamente il Titolare;
ricorrere alla piattaforma ODR, Online Dispute Resolution, della Commissione Europea, se è un consumatore residente nell’Unione Europea;
promuovere un’azione legale presso il foro competente, come indicato nei Termini e Condizioni d’Uso.
La piattaforma ODR è disponibile all’indirizzo:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
I Termini e Condizioni d’Uso sono disponibili all’indirizzo:
https://www.theluxuryclubbyoldricha.com/termini
9. Modifiche alla Politica
Il Titolare si riserva il diritto di modificare la presente Politica nel tempo.
Le modifiche saranno comunicate tramite l’App o per email e avranno efficacia dalla pubblicazione del documento aggiornato.
La data dell’ultimo aggiornamento è sempre indicata all’inizio del documento.
10. Contatti
Per qualsiasi richiesta o chiarimento relativo alla presente Politica, l’utente può contattare il Titolare ai seguenti recapiti:
Email: theluxuryclubservizi@gmail.com
PEC: theluxuryclub@pec.it
The Luxury Club S.r.l.
P.IVA 03059690903
Sede legale: Via Vincenzo Dessì 1D, 07100 Sassari (SS), Italia